炎上・遅延プロジェクト
対応ロードマップ
遅延、品質問題、顧客不信、課題放置など、炎上しそうなプロジェクトを立て直すためのロードマップです。まず事実を整理し、課題とリスクを切り分け、顧客説明・再計画・再発防止へつなげます。
今すぐ症状別に確認したい場合は、炎上ナビも確認してください。
※ 炎上ナビは「症状別の実務ナビ」、このページは「学習ロードマップ」です。
LEARNING FLOW
このロードマップの学習フロー
炎上兆候の把握から始まり、課題・リスク切り分け、顧客説明、再計画、再発防止へと進みます。
遅延・炎上しかけている案件
- 炎上兆候を見つける
- 課題とリスクを切り分ける
- 顧客説明方针を整理する
- 再計画と優先順位を決める
- 再発防止を行う
事実整理、再計画、再発防止へ進める
対象者
このロードマップの対象者
プロジェクトが遅れ始めているPM・PL
顧客説明や社内報告に不安がある人
課題が放置され、状況が見えなくなっている人
炎上プロジェクトの初動を整理したい人
立て直しや再発防止の進め方を学びたい人
ゴール
このロードマップで目指す状態
このロードマップを通じて、以下の状態を目指します。
炎上兆候を早期に見つけられる
課題とリスクを切り分けられる
顧客説明方針を整理できる
再計画の論点を整理できる
やってはいけない初動を理解できる
AIプロンプトを使って状況整理できる
学習ステップ
学習ステップ
初動の事実確認から再発防止まで、炎上対応の流れに沿ってステップを整理しています。
STEP 1
炎上兆候を見つける
進捗遅延、課題放置、品質問題、顧客不信、報告の遅れなど、炎上前の兆候を見つけます。兆候を早期に把握することで、対応の選択肢が広がります。
STEP 2
課題とリスクを切り分ける
すでに起きている問題と、これから起きる可能性がある問題を分けて整理します。課題とリスクを混同すると、対応の優先順位が崩れます。
STEP 3
顧客説明方針を整理する
何が起きているか、影響は何か、今後どう対応するかを顧客に説明できる形にします。情報が不完全でも、確認中の事項を含めて説明することが信頼回復の第一歩です。
STEP 4
再計画と優先順位を決める
スコープ、納期、体制、品質条件を見直し、現実的なリカバリープランを検討します。楽観的な見通しではなく、実態に基づいた計画を立てることが重要です。
STEP 5
再発防止を行う
なぜ問題が起きたのかを振り返り、管理方法、報告方法、レビュー体制を改善します。同じ問題を繰り返さないための仕組みを整えます。
FAQ
炎上対応についてよくある疑問
- Q 炎上しそうなプロジェクトで最初にやることは何ですか？
- まず事実確認です。進捗、課題、リスク、顧客影響、チーム状況を整理し、憶測で説明しないことが重要です。
- Q 顧客にはどのタイミングで説明すべきですか？
- 影響が出る可能性がある場合は、情報が完全に揃うまで待ちすぎず、確認中の事項と次回報告タイミングを含めて説明することが重要です。
- Q 炎上対応でやってはいけないことは何ですか？
- 楽観的な見通しだけを伝える、原因を誰かのせいにする、課題を隠す、再計画なしに頑張る、などは避けるべきです。
- Q AIは炎上対応に使えますか？
- 状況整理、論点整理、顧客説明文のたたき台作成には使えます。ただし、実案件情報は匿名化し、最終判断はPMが行います。
NEXT STEP
炎上対応の型を身につけましょう
炎上対応は経験だけで乗り越えるものではありません。事実確認、課題・リスクの切り分け、顧客説明、再計画の型を学び、いざという時に動ける力をつけましょう。