炎上初動ナビを使って「何を優先すべきか」は見えた。でも、「今週・明日・この1時間に何をするか」まで落とすのが難しい。ナビは状況のタイプを判定してくれますが、日単位の行動計画は自分で組む必要があります。
この記事では、炎上初動ナビの結果を前提に、最初の5日間（Day1〜Day5）で何をするかを具体的に整理します。
炎上初動は最初の1週間で流れを作る
炎上案件の初動でよくある失敗は、「すぐに解決しようとして動きすぎる」ことです。課題の根本原因が分からないまま手を打つと、対処が的外れになります。
最初の1週間は「解決する週」ではなく、「事実を把握して流れを作る週」と位置づけることが大切です。ナビの結果に出たタイプ（要件迷走・追加要望・品質問題・関係悪化など）に関わらず、初動の動き方の基本的な流れは共通しています。
Day1：事実整理
最初の日にやることは情報収集です。報告書ではなく、以下の一次情報を集めます。
- 直近の議事録・週報・課題票
- 仕様書・設計書の最終版（更新日付を確認）
- 未解決の課題のリスト（数と状態）
- 顧客からの直近のメール・連絡内容
このとき「分からないこと」を書き出しておきます。Day1終了時点では情報が揃わなくてかまいません。「何が分かっていて、何が分かっていないか」のリストが翌日以降の確認課題になります。
Day2：影響範囲と優先順位
Day1で集めた事実を使って、影響範囲を試算します。確認するのは3点です。
- 現状のペースが続いた場合の納期への影響（日数）
- 現時点の原価超過の概算（可能な範囲で）
- 顧客との合意（契約・議事録）と現状のズレ
この段階でも確定しない数字は多いです。「○日〜○日の範囲」という幅での試算で構いません。確定していないことを確定させようとして動きが止まるのを防ぐことが優先です。
Day3：社内・顧客への報告
Day2の試算をもとに、社内報告と顧客連絡の内容を決めます。
社内報告（上司・関係部門）：事実・影響の試算・自分が考えているアクション案の3点を伝えます。「どうしましょうか」ではなく、「このアクションを取ろうとしています。確認・承認をください」という形で上げます。
顧客連絡：事実・影響（幅を持たせた試算）・次の報告予定の3点を伝えます。顧客が求めているのは「今起きていることの説明」と「次にいつ何が分かるか」です。完全な解決策がなくても、次回の報告日時を決めるだけで状況を安定させられます。
Day4：役割分担とリカバリ案
社内・顧客への報告が済んだら、初動対応の役割分担を整理します。
- 誰が顧客連絡の窓口になるか
- 誰が課題管理を持つか
- 誰がリカバリ案の試算をするか
初動対応でPMが一人で全部抱えると、対処が遅れます。「PMがやること」と「メンバーに任せること」を明示しておくと、Day5以降の動きが分散します。
Day5：合意と次週計画
週の最後の日に、以下を確認して来週につなげます。
- Day1〜4で明らかになった事実を整理する
- 社内・顧客との合意事項を確認する
- 来週のアクションリスト（担当・期限つき）を作る
来週のアクションリストが手元にある状態でDay5を終えると、来週月曜の最初の1時間が「何から動くか」ではなく「アクションを実行する」時間になります。
関連講座で体系的に学ぶ
1週間の初動を乗り越えたあと、同じパターンを繰り返さないための学習として、FFF-101（要件が迷走して手戻り多発）や PJM-104（実行管理の進め方）が役立ちます。ナビで判定されたタイプに対応する炎上鎮火シリーズを、案件が落ち着いたタイミングで受けておくと、次の炎上案件での初動が変わります。
初動の1週間は解決する週ではありません。「事実を把握して流れを作る週」と割り切ることで、無駄な動きを減らしながら状況を安定させられます。ナビの結果を手がかりに、今日の動きを1つ決めてみてください。
上司・チームへ共有するときの一言例
Day3（チームへの役割分担）のタイミングで使える伝え方です。
- 上司への報告（状況共有）：「現状をDay1〜2で把握しました。今週の優先課題として〇〇と△△に絞って対処します。来週月曜に進捗を報告します」
- チームへの役割説明：「今週の対応として、私は顧客報告と〇〇を担当します。□□さんには〇〇の状況確認をお願いします。詰まった場合はすぐ連絡してください」
炎上中は情報が錯綜しやすいため、「誰が何をやっているか」を明示する一言が動きを分散させる基点になります。
まだ使っていない方はPJ炎上初動ナビで診断から始めてください。炎上予防・立て直しパックで炎上対応を体系的に学ぶこともできます。