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はじめに サービス企画担当者として、あなたはユーザーの声に耳を傾けることの重要性を誰よりも理解しているはずです。ユーザーインタビューを実施し、何時間もかけて議事録を読み返し、「よし、これで顧客の課題は掴んだ」と意気込む。しかし、その議事録...